Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Nuances d’Aquarelle

Merci d’avoir choisi Nuances d’Aquarelle. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour aider.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner le(s) produit(s) sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état original et complet (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
• Les produits personnalisés, ainsi que les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas éligibles au retour.

3. Processus de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à nuancesdaquarelle@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de livraison d'un produit défectueux ou non conforme à la commande initiale, où les frais de retour seront à notre charge.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.

6. Échanges

Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même, envoyez-nous un e-mail à nuancesdaquarelle@gmail.com pour les instructions d'échange.

7. Articles Non-Remboursables

Certains types d'articles sont exempts de retour, comme les produits personnalisés et les cartes-cadeaux. Veuillez vérifier avant de commander si l'article que vous achetez est éligible au retour.

8. Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à nuancesdaquarelle@gmail.com. Nous sommes dédiés à assurer votre satisfaction et nous nous efforcerons de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.